经营者引入会话机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、规则解释和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若应用只追求自动解决率，就会阻止使用者接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成明白边界。机器人可以负责完成生成答复草稿，人